需要附材料、说清来龙去脉
把截图、清单、主题名一起发过来，写清楚你走到哪一步、期望看到什么。通常 24 小时内回复，复杂情况 1 个工作日内给处理建议。
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01 / 安装
新版客户端装不上怎么办
新版客户端下载入口已经在站内开放，Windows 与 macOS 都能装。下面这几种情况最常见， 顺序按你碰到的先后排好，从上往下试就行。
Q1我这台电脑能装新版客户端吗？
Windows 10、Windows 11 可以直接安装；Mac 需要 macOS 13 或更高版本。客户端做了统一的适配层，在 1366×768 及以上的分辨率上能完整显示所有面板和按钮。
如果你的屏幕分辨率低于这个数值，或者系统把显示缩放调得很大，先把缩放调回推荐值再打开客户端，界面就不会被截掉边缘。
Q2双击安装包没反应，或者系统提示文件有问题
多半是下载中途断了。每个安装包都随包发布了 SHA-256 校验值，你可以先用系统自带工具或者任意校验软件算一遍，和发布出来的值对一下。
两个值一致说明文件完好，重新双击即可；不一致就回到客户端与资料重新下一份，别用旧的那份硬装。
Q3装完之后，界面比想象的大或者小
客户端按系统缩放比例自适应。如果整个窗口显得拥挤，把系统显示设置里的缩放调整到 100%–125% 之间；如果字太小，往上一档调即可，不需要重装。
笔记本外接显示器的时候，建议把客户端拖到主屏上再打开，避免跨屏时尺寸计算错位。
Q4怎么知道我用的是不是最新版本
当前主版本是 v3.8。客户端按季度迭代，近一年发布了 6 个稳定版本，每次都会随包附上版本说明和适配清单。
想看某个版本改了什么，去更新日志按季度翻一翻，比在客户端里找更快。
02 / 对照
电脑端比对照查询在哪里、怎么用
比对照查询已经收进资料库栏目，用电脑浏览器打开就能用，不用额外装东西。 它适合需要把字段、版本、路径放在一起看的场合，比如整理旧资料、给团队做路径复查。
Q1三类视图分别适合看什么
- 字段对照：同一个主题下不同版本的字段名和含义放在同一行，用来确认某个字段在新版里换了名字还是被合并了。
- 版本对照：选两个版本，看中间增了什么、删了什么、改了哪些条目，适合季度更新后快速过一遍差异。
- 路径对照：同一份资料在旧版和新版里的进入路径并排显示，团队做路径复查时最省事。
Q2筛选条件怎么组合才不浪费时间
资料库按 12 个主题分类组织，先选主题，再限定版本号，最后用路径里的关键词收窄。三步下来结果一般只剩几条至十几条。
看到长条目时先读摘要锚点，确认是你要的那一条再展开全文，比从上往下翻快得多。
Q3筛出来的结果和我记忆中的不一样
先看右上角当前选中的版本号对不对——很多时候是版本没切回来。再把路径关键词换成资料标题里出现过的词试一次。
如果还是对不上，把你的主题分类、版本号和期望看到的条目一起告诉咨询通道，带着这三样信息能快很多。
03 / 回访
旧版回访用户切换资料的三步
长期使用旧版的用户，切换资料的流程一共三步。大部分问题都卡在第二步，所以这里把第二步要准备的内容逐项写清楚， 你照着备齐，基本一次就能过。
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01
确认你是旧版回访用户
用原来的账号登录后，系统会识别出你的历史和常查主题。这一步只需要确认身份，不用准备材料。
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02
备齐三项内容，这是关键一步
第二步集中提供账号资料迁移与确认说明，你要准备好下面三样东西。切换资料清单可以在这一步直接下载，先存下来再慢慢填。
展开看三项具体怎么准备
- 原账号昵称：如果你现在用的昵称和旧版时不一样，两个都记下来。昵称对不上是最常见的卡点。
- 资料分类：写出你平时最常查的两三个主题，方便系统把你常用的部分优先带过去。
- 路径记录：把你习惯的进入路径记下来，比如从哪个入口进、习惯先看哪个视图，切换后可以照原样设置。
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03
提交并逐项确认结果
提交后按清单上的三项挨个看结果，有遗漏的当场补齐，比事后回头找快。复杂情况通常 1 个工作日内会给出处理建议。
走到第二步需要人工帮你看一眼的话，联系时请附上原账号昵称，这样能直接定位到你的历史资料。
04 / 账号
账号与资料的常见情况
昵称改过、切换后发现少了几条、清单没存下来——这几件事问得最多，处理方式都不复杂。
Q1昵称改过了，原来的资料还能找回来吗
能。切换时同时提供旧昵称和新昵称，系统会按旧昵称回溯历史记录。只写新昵称容易找不到对应关系，这是最常见的遗漏。
Q2切换之后发现常查的资料少了几条
先看资料分类那一项是不是写少了。把缺的条目所在主题名补上，重新提交一次即可，不需要从头走流程。
如果补了主题还是缺，把主题名和条目名一起发给咨询通道，让他们帮你查一下落点。
Q3切换资料清单在哪里拿
清单在第二步提供下载，里面就是原账号昵称、资料分类确认、路径记录这三项。可以先下载保存，离线填好再回来提交。
Q4一台电脑几个人轮流用，资料会混在一起吗
各账号分别登录，资料按账号区分。团队里负责资料复查的管理员，建议各自用自己的账号登录，避免路径记录互相覆盖。
05 / 求助
这里没写到的，直接问人更快
支持团队有 18 名顾问和 6 名资料编辑，工作日 9:00–18:00 在线。选哪种方式，取决于你手上的问题需要说多细。
路径确认这类急事
手头正卡着，需要当场问一句“我这样操作对不对”，打电话最直接。旧版回访用户来电前，先把原账号昵称准备好。
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